Медики и социальные сети. Риски, о которых нужно знать.
Рекомендации профессиональных сообществ, следование которым обезопасит вашу карьеру
Социальные сети плотно вошли в жизнь современного человека. Многие часы перед экраном монитора – не редкость для тех, кто привык активно общаться с виртуальными друзьями, делиться своими новостями, статусами и фотографиями в реальном времени. Студенты-медики, врачи и медицинские сёстры не исключение.
Лёгкость и простота публикации, доступность фото- и видеосъёмки часто толкают обладателя смартфона немедленно сделать публикацию, которая гарантированно соберёт урожай лайков и репостов. Чем это может закончиться? Реальные случаи из практики зарубежных клиник и правоохранительных органов: медсестра заключена в тюрьму за размещение снимка ягодиц умирающего пациента в Facebook, медицинскому работнику запретили общаться в социальной сети, после публикации фотографии обнажённого пациента дома престарелых в блоге. Это далеко не полный перечень неоднозначных ситуаций, получивших широкую огласку.
Две женщины-медика из госпиталя ВМФ США в Джексонвилле уволены за изображение танцующих младенцев в Snapchat![]()
Госпиталь, свободный для курения - популярный мем, повторение которого может испортить карьеру медсестры.![]()
Можно вспомнить недавний скандал, спровоцированный постами студентки Новосибирского Государственного Медицинского Университета в Твиттере. Девушка описывала свою практику в больницах, допуская оскорбления пациентов и резкие высказывания о преподавателях вуза. Отец студентки, заведующий хирургическим отделением одной из районных больниц Новосибирской области, принял решение уволиться после публичной огласки.


Несколько скандальных публикаций из роковой серии.
Twitter и Instagram, YouTube, ВКонтакте, Одноклассники. Эти и похожие сервисы позволяют не только общаться и обмениваться мнениями. Они - публичные площадки, информация на которых может создать неоднозначную ситуацию для карьеры и будущего любого медицинского работника.
В Северной Америке, где с данной ситуацией столкнулись раньше чем в России, уже накоплен определённый опыт административных взысканий и судебной практики, который лёг в основу рекомендации Американской Медицинской Ассоциации (АМА), относительно использования социальных сетей медицинскими работниками. Мы публикуем перевод этого документа в надежде, что эта информация будет полезна нашим читателям:
Политика AMA: Ответственность в использовании социальных сетей
Интернет даёт возможность студентам-медикам и врачам общаться и делиться информацией, которая быстро и легко достигает миллионов людей. Технологии социальных сетей и другие аналогичные возможности Интернета могут позволить врачам выражать личное мнение, обеспечивать их профессиональное присутствие в Интернете, способствуют коллегиальности и развитию духа товарищества в отрасли, предоставляют возможность популяризации идей здравоохранения. Социальные сети, блоги и другие формы общения в Интернете также создают новые проблемы в отношениях между пациентом и врачом.
При использовании сети для общения и популяризации своей работы и специальности медики придерживаться следующих рекомендаций:
(a) Врачи должны быть осведомлены о стандартах сохранения конфиденциальности пациентов, которые должны поддерживаться во всех средах, включая онлайн, и должны воздерживаться от публикации идентифицируемой информации о пациенте в Интернете.
(b) При использовании Интернета и присутствии в социальных сетях, врачи должны использовать такие настройки конфиденциальности, которые позволяют защитить личную информацию и контент в максимально возможной степени, но следует понимать, что конфиденциальные настройки не дают полной гарантии, что контент, размещённый в Интернете, будет обладать такой защитой постоянно. Таким образом, врачи должны регулярно контролировать свое присутствие в Интернете, чтобы гарантировать, что профессиональная информация, размещённая ими на своих сайтах или контент, размещенный о них другими, точен и уместен.
(c) Если они общаются с пациентами в Интернете, врачи должны поддерживать соответствующие границы отношений между пациентом и врачом в соответствии с профессиональными этическими нормами, которые будут уместны также и в любом другом контексте.
(d) Для поддержания надлежащих профессиональных границ врачам следует рассмотреть возможность разделения личного и профессионального контента при онлайн публикациях.
(e) Когда врачи видят контент, опубликованный коллегами, который кажется непрофессиональным, они должны быть ответственны за доведения информации об этом контенте до сведения человека, который может удалить и / или предпринять другие соответствующие действия. Если опубликованная информация значительно нарушает профессиональные и этические нормы и человек не предпринимает надлежащих действий для разрешения ситуации, врач должен сообщить об этом в соответствующие органы.
(f) Врачи должны признать, что действия в сети и опубликованный контент, могут негативно повлиять на их репутацию среди пациентов и коллег, что может иметь последствия для их медицинской карьеры (особенно практикующих врачей и студентов-медиков), а также способны подорвать доверие общественности к медицинской профессии.
Практические советы для врачей
1. Возьмите на себя ответственность и задействуйте здравый смысл. Вы несете ответственность за материал, который вы размещаете в личных блогах или социальных сетях. Будьте вежливы, уважительны и внимательны к тому, как другие могут воспринимать такую информацию. Неполная, неточная, неуместная, угрожающая, преследующая информация или некорректно сформулированные публикации могут нанести вред. Они способны испортить отношения, подорвать вашу репутацию или репутацию учреждения, препятствуют командной работе и негативно влияют на результат работы с пациентами, образование, исследования и общественную деятельность.
2. Подумайте перед публикацией. Ваши материалы, с большой вероятностью, будут постоянно связаны с вами через архивы и историю публикаций в сети. Будущие работодатели часто могут иметь доступ к этой информации и использовать её для вашей оценки. Будьте предельно внимательны и осторожны, прежде чем опубликуете идентифицируемые комментарии в открытом доступе.
3. Раскрытие информации о пациентах без письменного разрешения, в том числе фотографии или потенциально идентифицируемая информация строго запрещены. Эти правила также применяются к истории общения с умершими пациентами и сообщениями в защищенном разделе вашей страницы Facebook, доступ к которому разрешен только друзья.
4. Защитите свою частную жизнь. Убедитесь, что вы понимаете, как политики конфиденциальности и функции безопасности работают на сайтах, где вы размещаете материал.
5. Соблюдайте свои должностные инструкции. Убедитесь, что ваши блоги, социальные сети и иная внешняя медиа деятельность не противоречит выполнению ваших обязательств перед работодателем.
6. Идентифицируйте себя. Если вы общаетесь в социальных сетях от имени вашего учреждения здравоохранения, сообщите о своей связи и вашей должности. Используйте здравый смысл и стремитесь к точности в ваших сообщениях. Ложь и необоснованные претензии, а также неточные или подстрекательские сообщения могут нанести существенный вред вам и репутации вашего работодателя.
7. Используйте информацию об ограничении ответственности. Если ваша связь с учреждением очевидна, проясните, что вы выражаете собственное мнение, а не говорите от имени какой-либо организации. При любой публикации, связанной с профессиональной деятельностью, будет уместно указать: "выраженное мнение на этом [блоге, вебсайте, паблике, аккаунте] является моими собственным и не отражает взгляды моего работодателя ".
8. Соблюдайте законы об авторском праве и добросовестном использовании информации. Для защиты репутации вашего учреждения, а также для вас, важно, чтобы вы проявляли должное уважение к законам, регулирующим авторское право и регламентирующим добросовестное использование материалов, защищенных авторским правом, которые принадлежат другим, включая авторские права и бренды вашего учреждения.
9. Не делитесь конфиденциальной или частной информацией, которая может поставить под угрозу деловую практику или безопасность. Кроме того, не делитесь информацией в нарушение каких-либо законов или нормативно-правовых актов.
10. Обращайтесь за консультацией к экспертам. Проконсультируйтесь с отделом коммуникаций, если у вас есть вопросы о целесообразности обнародования материалов, которые вы планируете опубликовать, или если вам нужны разъяснения, была ли публично раскрыта конкретная информация. Это важно делать до того, как вы ее раскроете.
Примеры сценариев использования социальных сетей, которые способны нанести вред профессиональной репутации:
1. Студент-медик получает запрос о дружбе на своей странице в Facebook от пациента, с которым столкнулся во время практики.
2. У студента-медика есть блог, в котором он публикует свои размышления на профессиональные темы. Он только что вернулся с практики. Пациент, с которым он встретился во время прохождения практического курса, комментирует в блоге своё состояние здоровья, ожидая, что студент продолжит обсуждение.
3. Студент-медик находится в амбулатории. Он публикует информацию, что он только что закончил обследование очень интересного пациента со своим куратором и описывает клинические результаты этого обследования.
4. Студентка следит за работой акушера и публикует пост в социальной сети с изображением ребенка, чьи роды она наблюдала, выражая радость, наилучшие пожелания родным, и поздравляя всех, кто участвовал в подготовке и процессе родовспоможения.
5. Студент-медик указывает в своём блоге куратора, который не дал запланированного объёма информации и рекомендует другим студентам выбирать иных наставников.
6. Студент-медик, привлечённый к лабораторным исследованиям, публикует информацию о том, какое лабораторное оборудование он использует с комментариями о том, что оно не надёжно и должно было быть заменено несколько лет назад.
7. Студент-медик в футболке с логотипом Университета Джона Хопкинса помечен на фотографии, сделанной в местном баре и размещенной на странице друга в Facebook. Студент-медик явно в состоянии алкогольного опьянения.
8. Студент-медик использует псевдоним и публикует в блоге, что в клинике Университета Джона Хопкинса (Johns Hopkins University – крупный университет из города Балтимор, штат Мэриленд. прим. переводчика) самая низкая частота осложнений при трансплантации костного мозга в мире.
9. Студент-медик создает группу в социальных сетях, чтобы поделиться и обсудить результаты клинических исследований или свои медицинские знания (например, «Группа по интересам в области кардиологии» на Facebook).
Наши рекомендации для приведённых ситуаций:
1. Почти всегда неуместно принимать запрос о дружбе от пациентов, до того, как отношения «врач-пациент» закончились. Даже после того, как отношения между врачом и пациентом закончили, было бы неуместно обсуждать информацию, связанную со здоровьем. Лучший совет - защитите личную жизнь пациента.
2. Обсуждение в социальных сетях с пациентом не должно напрямую затрагивать проблемы здоровья пациента или других пациентов. Обеспечьте конфиденциальность информации о пациентах.
3. Трудно быть уверенным, что информация, раскрытая в публичном пространстве является анонимной для этого конкретного пациента. Место публикации, должность и статус публикующего, время и иные факторы могу привести к обстоятельствам, которые косвенно идентифицируют пациента, например, описание очень редкого заболевания.
4. Без письменного согласия пациента или его представителя это явное нарушение права пациента на конфиденциальность, даже если он не назван.
5. Критика образовательной деятельности уместна, если её может оценить профессионал. Существуют более эффективные и менее общедоступные механизмы для ретрансляции недовольства. Используйте здравый смысл, прежде чем публиковать информацию.
6. Публичная критика не профессиональна, может повлечь за собой ответственность и свидетельствует о непрофессионализме.
7. В этом кейсе две проблемы: (1) логотип идентифицирует принадлежность к лечебному учреждению; и (2) непрофессиональное поведение студента доступно всем, в том числе и будущему работодателю и пациентам. Не смотря на то, что студент-медик не опубликовал эту фотографию, он должен сделать все возможное, чтобы удалить её и ссылку на тег, а также другие следы в Facebook. Защитите свою личную жизнь и думайте перед публикацией сообщений о себе или своих друзьях.
8. Это может быть нарушением правил, запрещающих ложные или необоснованные претензии, и не раскрывает отношение работника к учреждению. Наши рекомендации - идентифицируйте себя и защищайте конфиденциальную информацию.
9. Социальные сети помогают обучению и позволяют обмениваться медицинскими знаниями и обсуждать их. Эта цель похвальна, но в таком поведении есть риски. Отказ от ответственности при публикациях необходим, поскольку данные могут быть неправильными, вырванными из контекста или не содержать ссылок на первоисточники Модератор сообщества должен принять меры предосторожности, чтобы предотвратить размещение информации или фотографии, которые потенциально могут позволить идентифицировать конкретного пациента. Рекомендации: Защитите конфиденциальность пациентов; идентифицируйте себя; используйте формулировки отказа от ответственности.
Также мы хотим дополнить рекомендации АМА советами от Американской Ассоциации Медсестёр.
- Придерживайтесь политики и процедур вашего работодателя в отношении использования социальных сетей и конфиденциальности.
- Не размещайте ничего, когда злитесь, лишены сна или находитесь в ином изменённом эмоциональном состоянии.
- Прочитайте и поймите все условия использования для каждой платформы и веб-сайта на которых вы планируете сделать публикацию.
- Предположите, что все, что вы публикуете, будет видно всем в результатах поиска и доступно для репостинга независимо от ваших настроек конфиденциальности.
- Избегайте пренебрежительных комментариев о людях или организациях.
- Никогда не обсуждайте пациентов. Имейте в виду, что обезличивание пациентов не отнимает у них прав на конфиденциальность, даже если они самостоятельно разместили информацию о себе в сети.
- Не давайте клинических советов онлайн.
- Предположите, что после публикации материал постоянно доступен для всей вселенной.
И в заключение, наше пожелание – будьте ответственны и внимательны. Не дайте эмоциям, погоне за лайками и просто случайным постам разрушить вашу репутацию и жизнь ваших коллег и пациентов!
Американская медицинская ассоциация (American Medical Association) или AMA, основанная в 1847 году, является самой большой ассоциацией врачей и студентов-медиков в США. Хотя в последние годы число членов ассоциации уменьшается, около 20 % всех практикующих врачей страны являются её членами.
Американская Ассоциация Медсестёр (American Nurses Association) – профессиональное сообщество, созданное для популяризации специальности медицинских сестёр и защиты их прав. Основана в 1896 году, как Alumnae и была переименовано в Американскую Ассоциацию Медсестёр в 1911 году.
----
Друзья, если вам действительно нравятся наши истории, наше отношение к жизни, наша одежда – сделайте ссылку на эту страничку в любимой социальной сети, прямо сейчас. Этим вы очень поможете нам и дадите силы на продолжение работы! Спасибо, мы вас любим!
- Комментарии